Saludsa – Medicina Prepagada de Ecuador

Saludsa – Medicina Prepagada de Ecuador

En los 6 años que estuvimos al frente de la estrategia online de de Corporación Salud y luego de Saludsa fueron varios los hitos que logramos junto al departamento de e-business de la empresa. A continuación te contamos algunos de ellos:

Departamento e-Business

Atención al cliente

Venta en línea

Servicios
+ 60 mil clientes atendidos por chat
+ 15 mil transacciones vía formulario
+ 90% de satisfacción en la atención
- 20% de llamadas telefónicas
30 mil dólares mensuales en ventas
Desarrollos
Portal Institucional
Sistema de Venta en línea
App Mobile
Chat de atención al cliente y venta
Formularios de atención al cliente digitalizados
Guía médica
Logros
Consultoría
Planeación estratégica
Diseño branding
Asesoramiento integral
Hito 1: Gerencia e-Business
Este hecho lo quiero destacar ya que cuando empezamos con la estrategia online no existía esta gerencia en la empresa Salud SA. En 2012, luego del éxito rotundo que tuvimos, la gerencia general decide crear el departamento de E-business dándole el rango de gerencia.
Hito 2: Atención al cliente
En el año 2010 detectamos que las personas utilizaban a Faceboock como un canal para comunicarse con la empresa. Le propusimos crear un servicio de chat en línea que atendiera las necesidas del cliente. Tuvo tanto éxito, que tuvo que ramificarse en varios servicios de atención: administrativo, ventas, médico, etc.
Hito 3: Venta en línea
El éxito del chat de ventas, nos hizo pensar que una plataforma que vendiera los planes de salud de la empresa era posible. No fue un trabajo facil, que no existía en el mundo ningún plataforma similar. A fines del 2013 lanzamos la primera versión de la plataforma.
La participación de Latinmanagers dentro de la estrategia de Saludsa fué fundamental para lograr su posicionamiento en el país como una empresa disruptiva a nivel nacional. La experiencia de LTM permitió a Saludsa crear una nueva línea de servicios únicos en el país dentro de su industria, convirtiendo a la organización en un referente innovador en el Ecuador revolucionando los servicios del aseguramiento de la salud
Georgia Valencia
Ex Gerente de e-Business, Salud SA
La participación de Latinmanagers dentro de la estrategia de Saludsa fué fundamental para lograr su posicionamiento en el país como una empresa disruptiva a nivel nacional. La experiencia de LTM permitió a Saludsa crear una nueva línea de servicios únicos en el país dentro de su industria, convirtiendo a la organización en un referente innovador en el Ecuador revolucionando los servicios del aseguramiento de la salud
Juan Carlos Fegan
Vicepresidente Comercial y Mercadeo, Salud SA
Durante mis 3 años como coordinador Ebusinnes, trabaje mucho de la mano con LatinManager en diferentes proyectos, en los cuales fueron proyectos disruptivos y con su gran aporte estratégico, llegaron a ser proyecto vanguardista, su asesoría y acompañamiento siempre fue integral, cuyo enfoque fue por siempre estar a la vanguardia como empresa. Uno de los proyectos más éxitos fue el Ecommerce de Saludsa, cuyo proyecto hoy por hoy factura un promedio de 30 mil dólares mensuales, su aporte del conocimiento sobre ecommerce y estrategias constantes permitió el desarrollo del canal a lo que es hoy.
Cesar Vega
Ex Coordinador Ebusiness, Salud SA