Planifica para vender

Planifica antes, para vender después: capítulo 1.

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Planifica para vender: Evita fracasar en el desarrollo de tu tienda online Parte 1

¿Cómo puedes evitar fracasar en la implementación de tu tienda en línea? Son muchos los factores que llevan a no terminar un proyecto de este tipo y en algunos casos el proceso es muy traumático, que incluye el cambio de varios responsables en el medio: internos (personal destinado por la empresa para liderar el desarrollo) y externos (profesionales contratados para el desarrollo e implementación del mismo). Lo primero que debes hacer para poder planificar un proyecto de esta envergadura es conocer cuales son las funciones que vas a tener que tener cubiertas a la hora del minuto 0, es decir cuando contrates al equipo profesional que te va a desarrollar la plataforma.

No importa si es una tienda simple o avanzada. Con muchos o pocos productos o si cuentas con un presupuesto bajo o alto. Si no sigues directrices básicas, el proceso de desarrollo va a ser muy traumático.

Por supuesto que un artículo no alcanza para enumerar y desarrollar todos los puntos. En este artículo voy a listar diferentes tareas que vas a tener que realizar antes, durante y cuando esté terminado el desarrollo de tu tienda en línea.

 ¿Qué tareas vas a tener que realizar?

  • Crear procesos para definir qué artículos vender y porqué. 
  • Qué contenido van a acompañar estos.
  •  Imágenes: ¿son de producción propia o vas a usar las que te envían los proveedores?. 
  • Definir manejo de stock de la tienda. Definir responsables. WordPress con Woocommerce nos da de manera nativa varias opciones para el manejo de stock: 
    • Poner el número de productos disponibles para la venta.
    • Permitir reserva (esto no aplica a todos los productos).
    • Determinar en qué número (por ejemplo: cuando queden 3 producto) debe notificar por mail al administrador de la tienda Woocommerce.
    • Cuando hay una venta, el sistema descuenta el producto automáticamente.

Hay muchas más opciones para agregar, estas son las básicas. En otro artículo hablaré cuales son todas las opciones (además de las básicas) que nos ofrece Woocommerce para vender:

  • Textos que acompañen las diferentes secciones internas, los procesos de compra, etc.
  • Definir si vas a vender a todo el país o te vas a limitar a una sola región. 
  • Elegir sistema de envío: en este caso Woocommerce te va a ayudar mucho ya que se integra a un sin fin de sistemas de envío como DHL, OCA, ANDREANI, FedEx, etc. Estos sistemas te van a ahorrar mucho tiempo ya que vas a poder negociar con la empresa que retire tus productos desde tu local o depósito y lo envíe directamente a la casa del comprador.
  • Pasarela de pago: si estás en LATAM puedes usar Mercado Pago, en España Stripe, etc. Estas son de uso gratuito, solo pagas una comisión si realizas una venta.
  • En el precio de tu producto debe estar incluida las comisiones que cobran las pasarelas de pago (Entre un 3 y 7% por transaccion.) y los sistemas de envío. 
  • ¿Vas a ofrecer servicio de asesoramiento al cliente? Woocommerce te facilita la vida ya que puede integrarse (mediante un plugin) a tu número de whatsapp. Es recomendable que si habilitas esta opción, debe responderse en lapsos cortos de tiempo. Si no estás seguro de que va a ser así, es mejor ofrecer un formulario de contacto.
  • El servicio al cliente es fundamental para el éxito de una tienda en línea. Debes tener procesos para atender todas las inquietudes que tengan tus visitantes y clientes. Si estás corto de personal para esta área, los siguientes puntos te va van a ayudar a brindar un excelente asesoramiento:
    • Página de preguntas frecuentes completa. 
    • Datos de contacto (teléfono y email) visibles en todo el proceso de compra.
    • Formulario de contacto.
    • Página de términos y condiciones. 
    • Página de productos clara, con todas las condiciones de la venta: formas de pago, envío, descuentos, etc.
    • Página de política de privacidad.

Los usuarios agradecen cuando estas secciones son claras e informativas. A nadie le gusta interrumpir un proceso de compra porque hay algo que no está claro. En la mayoría de los casos son ventas perdidas.

Seguir cada uno de estos puntos te va ayudar a agilizar el proceso de construcción de tu tienda porque vas a poder facilitar toda la información que los diseñadores y desarrolladores requieren. 

Aunque estos puntos parecen obvios y necesarios, no todas las empresas y emprendedores son conscientes de ellos. Por eso es importante que te asesores antes de contratar un equipo de diseño y desarrollo. O bien, asegúrate que dicho equipo cuente con alguien que te pueda guiar correctamente. Te va a evitar muchos quebraderos de cabeza.

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