Equipo Interno - Tienda en línea

Equipo Interno para gestionar mi tienda en línea. Parte 1

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Es importante que definas quién o quiénes van a ser los encargados de gestionar la tienda en línea. Aunque nos parezca increíble, muchos proyectos no empiezan en tiempo y forma porque no está conformado el equipo interno adecuado.

Los clientes (empresas y emprendedores) en algunos casos creen que crear una tienda en línea es contratar a un profesional y que él haga todo. Pagan y listo. Lo cierto es que si empiezas un proyecto de este tipo con esa idea, es muy probable que no llegue a concretarse. Es duro y chocante lo que escribo, pero es cierto. Puedo decirlo porque lo viví en carne propia. Reconozco que al principio me pasó por inexperiencia, no asesore bien a mi cliente. Luego, a pesar de mis sugerencias, algunos clientes (por suerte pocos) siguen con la idea de que gestionar un e-commerce es sencillo: “Se vende solo”.

Mi propósito con esta serie de artículos es que evites estos errores comunes y puedas crear una tienda online que se adapte a tus necesidades. 

Definiendo roles

Si mi empresa es una Pyme es muy probable que los recursos humanos escaseen, por eso muchas veces armar un equipo interno es complicado. Por lo tanto, aquí es más una decisión estratégica que táctica. Empezar una tienda online debe ser tomado como un camino de ida. Por eso es estratégico.

La elección de personal es muy importante y tienes que asegurarte que la persona elegida es la adecuada. Si no sabes a quien elegir, acude a profesionales externos que te ayuden en la elección. Dirigir una tienda online es más que saber usar redes sociales o comprar en línea. Requiere mucho temple, liderazgo y toma de decisiones.

Equipo mínimo:

Shop Manager: Esta persona va a ser el encargado de gestionar toda la tienda.

Estas son algunas de sus tareas:

  • Dar altas de productos.
  • Suspender productos.
  • Quitar productos.
  • Cambiar precios.
  • Agregar descripciones de productos.
  • Definir contenidos.
  • Comunicación directa con el desarrollador o equipo encargado del desarrollo de la tienda.
  • Controlar el stock de productos.
  • Ser un nexo con la tienda física (si existe) o depósito de productos.
  • Gestionar los clientes.
  • Gestionar las ventas.
  • Revisar las estadísticas que Woocommerce nos brinda (son muy completas).
  • Definir estrategias de venta.
  • Gestionar envíos.
  • Atención al cliente.
  • SEO onpage (Lo ideal es encomendar a un profesional, pero es posible que algunas puedan ser realizadas por el shop manager).
  • Capacitaciones para mejorar su conocimiento de cómo gestionar una tienda online.
  • Entre otras tareas no menos importantes.
  • Publicar en Redes Sociales.

Webmaster: Mantenimiento de la plataforma.

Una tienda en línea necesita ser revisada por el equipo técnico de manera periódica para evitar caídas, malware, velocidad óptima, etc. Paso a enumerar las tareas básicas que se requieren:

  • Actualización del sistema WordPress
  • Actualización de plugins y Tema.
  • Escaneo de seguridad.
  • Configurar servidor para backups diarios.
  • Definir procesos ante contingencias.
  • Solucionar problemas que pueden acarrear una actualización de un plugin, theme o el mismo WordPress.
  • Optimizar la página para mejorar su performance.
  • Optimizar el servidor para mejorar el tiempo de respuesta.
  • Limpieza de base de datos en caso de ser necesario.

Esta tarea la vamos a tener que encomendar a un profesional con experiencia, ya que son tareas que requieren conocimiento y experiencia ante cualquier inconveniente que pueda surgir. 

Este equipo interno es muy (muy) básico y es aconsejado si tu presupuesto es muy bajo. Aquí podrás tener en funcionamiento tu tienda en línea y a medida que ganes clientes puedes profesionalizar aún más a tu equipo e ir incorporando profesionales que te ayuden a dar el salto de calidad.

En la parte 2 de este artículo veremos cómo sería un equipo interno con más integrantes.

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