Equipo Interno Parte 3

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¿Qué ocurre cuando ya tenemos un volumen de ventas importante?:

  • Reforzar mi Equipo Interno.
  • Clientes fieles que requieren toda nuestra atención.
  • Realizar constantes campañas para aumentar la captación de nuevos clientes, y sobre todo, aumentar la tasa de recompra.

En ese caso necesitamos un equipo de trabajo full time, con vasta experiencia que nos ayude a consolidar las ventas y, por supuesto, a aumentarlas en el corto o mediano plazo.

¿Qué debemos hacer. Tomar los profesionales listados en la opción 2 y contratarlos a todos? Eso podríamos hacer, pero nos falta la pieza clave: el ESTRATEGA.

Este profesional es el encargado de llevar al siguiente nivel tu tienda en línea. 

  • De su mente parten los planes estratégicos anuales de la tienda.
  • Planifica junto a los demás profesionales, dándole espacio para su crecimiento personal.
  • Debe tener una escucha activa y abierta a todas las posibilidades.
  • Sabe que de cualquier lado puede aparecer la mejor idea.
  • Es la persona que piensa estrategias para consolidar mercados y ganar nuevos. 
  • Es el responsable de unificar criterios, tácticas y estrategias. 
  • Recibe todas las propuestas de acción de los demás profesionales y las unifica siguiendo los lineamientas del plan estratégico de la tienda.
  • Cuando hay un problema serio con un cliente, lo resuelve personalmente. 
  • Conoce al pie de la letra como funciona el e-commerce y las posibilidades técnicas de crecimiento.
  • Analiza a la competencia.
  • Crea kpi’s motivadores para cada uno de los profesionales de la plantilla.
  • Establece las condiciones para que los proyectos se cumplan en tiempo y forma.

¿Sabe todo? Por supuesto que no. Por eso es saludable que derive a consultores externos los temas en los que no es experto. Es importante que el estratega de la tienda tenga en claro eso último. 

¿Cómo puedo elegir a mi estratega?

Si eres de los que pasaron del Equipo 1 al 3, la mejor opción que tienes es tu Shop Manager, ya que conoce de arriba a bajo la tienda y seguramente logró solucionar los inconvenientes presentados. 

En caso de estar por armar un equipo fuerte, es posible que no esté dentro de tu organización ya que los skills necesarios para este puesto no se consideraron nunca para tu empresa. No cometas el error de poner a tu mejor vendedor y que además pasa mucho tiempo en redes sociales. No se trata de eso. Para este puesto se necesita experiencia en proyectos de ecommerce y sobre todo temple para tomar decisiones, a veces difíciles, en beneficio de la plataforma.

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