Equipo interno para gestionar una tienda online en woocommerce y WordPress

Equipo Interno para gestionar mi tienda en línea. Parte 2

Seguime

En la parte 1 hablamos de cómo debería ser un equipo interno para gestionar una tienda en línea muy básico para una Pyme o emprendedor con poco presupuesto. Obviamente, la persona con el rol de Shop Manager se llevaba la peor parte ya que tenía que cumplir muchos roles al mismo tiempo.

En esta artículo describiremos cómo debe ser un equipo interno interdisciplinario que trabaje en conjunto:

Shop Manager:

  • Dar altas de productos.
  • Suspender productos.
  • Quitar productos.
  • Cambiar precios.
  • Agregar descripciones de productos.
  • Definir contenidos.
  • Comunicación directa con el desarrollador o equipo encargado del desarrollo de la tienda.
  • Controlar el stock de productos.
  • Ser un nexo con la tienda física (si existe) o depósito de productos.
  • Gestionar los clientes.
  • Gestionar las ventas.
  • Revisar las estadísticas que Woocommerce nos brinda (son muy completas).
  • Definir estrategias de venta.
  • Gestionar envíos.
  • Atención al cliente.

SEO Manager: 

  • Optimizar los contenidos de las páginas de la tienda.
  • Búsqueda constante de las mejores palabras o frases claves para posicionar mis productos.
  • Búsquedas de nichos de mercado.
  • Proponer contenidos para posicionar productos y la marca.
  • Análisis de la competencia.
  • Conocimientos de Google Search Consolo.
  • Estar al día con los cambios de algoritmo que realiza Google (al menos lo públicos).
  • Etc.

Diseñador en comunicación Visual:

  • Crear piezas gráficas para redes sociales.
  • Crear piezas gráficas para la tienda en línea.
  • Crear una identidad visual que sirva para todas las piezas de comunicación.
  • Diseñar packaging.
  • Diseño de las piezas publicitarias.
  • Diseño de presupuestos.
  • etc.

Estratega SEM:

  • Crear campañas publicitarias de anuncios.
  • Definir cuáles son las mejores redes para invertir.
  • Gestionar las campañas.
  • Colaborar con el SEO Manager en definir las mejores palabras y frases claves.
  • Proponer montos de inversión realistas.
  • Establecer una estrategia de captación de leads en base al presupuesto.
  • Análisis de Landings Pages creadas para las campañas.
  • Análisis de las estadísticas
  • etc.

Estratega de Mailing y Fidelización del cliente:

  • Poder gestionar un CRM.
  • Conocimiento de los CRM nativos para WordPress. Es posible que las soluciones que hay puedan ser suficientes para gestionar clientes y crear estrategias.
  • Estrategias A/B.
  • Crear embudos de ventas que se conecten con sistema de envíos de mailings, como por ejemplo Mailchimp
  • Crear disparadores, como por ejemplo: si el cliente compra un producto de la categoría A, sumarlo a la lista de correos B.
  • Analizar cuales son los clientes más fieles y establecer estrategias para ellos.
  • Cronograma de campañas y eventos con 6 meses de anticipación.

Mantenimiento de la plataforma y mejoras:

  • Actualización del sistema WordPress
  • Actualización de plugins y Tema.
  • Escaneo de seguridad.
  • Configurar servidor para backups diarios.
  • Definir procesos ante contingencias.
  • Solucionar problemas que pueden acarrear una actualización de un plugin, theme o el mismo wordpress.
  • Optimizar la página para mejorar su performance.
  • Optimizar el servidor para mejorar el tiempo de respuesta.
  • Limpieza de base de datos en caso de ser necesario.
  • Proponer nuevas funcionalidades que mejoren la experiencia de compra del usuario.
  • Funcionalidades de Marketing
  • Community manager:

Dependiendo de tu presupuesto y la cantidad de productos no es necesario que trabajen todos full time en la tienda porque es probable que algunos tengan mucho tiempo ocioso.

Siguiendo esta lista para una primera etapa el Shop Manager si debe ser full time. Los demás pueden ser contratados Part Time. A medida que vaya creciendo tu tienda vas a ir contratando más horas y puede que algunos sean full time.

En la parte 3 del Equipos vamos a hablar de un equipo avanzado para una tienda con muchos productos y ventas.

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