El problema
Vender por WhatsApp no escala a fuerza de pulgar. Las mismas preguntas todo el día —stock, precio, envío—, nadie atendiendo fuera de horario, y dos bandejas separadas entre el chat de la web y el teléfono. El cliente que escribe a las once de la noche compra en otro lado a las once y cinco.
Qué se construyó
Un solo agente en los dos canales. Entiende el pedido en lenguaje natural, busca en el catálogo real —no en una lista fija—, muestra el producto con foto, arma el carrito y genera la orden en la tienda con su link de pago. Si el cliente prefiere una persona, le pasa la conversación a un asesor en vivo y después retoma.
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EstadoEn producción, con empresas reales